Привлекательность бренда

О чём:

 

Данный чек-лист в первую очередь будет полезен тем компаниям, которые на рынке несколько лет, и которым возможно стоит протестировать свой бизнес на отлаженность процессов «До», «Во время» и «После» взаимодействием с покупателями.

 

Вот несколько фрагментов из чек-листа, чтобы вы смогли понять, какими проверочными вопросами вы сможете протестировать «настройки» своего бизнеса!

— Какую строчку занимает ваш сайт на первой странице поисковика, когда вводится запрос по профильным для вас товарам или услугам? Вы в «топ-3» или «топ-10»? Или, где?

 

— «Обратный звонок» — удобный инструмент для ваших потребителей, экономящий их время коннекта с вами. Как быстро вы перезваниваете — в течение 5 минут, десяти, пол часа, час?  В течение дня, когда «- Ой, нам звонили!»

— Насколько просто можно записаться к вам на приём в полностью онлайн режиме?

— Есть ли у вас YouTube канал для демонстрации ваших товаров, услуг или мастерства ваших специалистов?

— Если вы видите, что приём посетителей смещается по времени на час, вы перезваниваете вашим Клиентам и предупреждаете их об этом?

— Звоните ли Клиенту на следующий день после его визита к вам, с вопросом всем ли он был доволен вчера, как его самочувствие (настроение, прическа, впечатления, ощущения) и появились ли у него какие либо вопросы, на которые вы готовы ответить прямо сейчас?

— Что у вас может быть такое, что даёт ВАШЕМУ ПОСТОЯННОМУ покупателю почувствовать свою значимость и преимущество перед разовыми покупателями?

— Перед встречей с Заказчиком, просматриваете ли вы его профиль в социальных сетях, чтобы понять кто он, какие у него привычки, интересы, предпочтения, увлечения и т.д. чтобы более точно настроится на лад переговоров, понять, как нужно себя вести при встречи, чтобы «говорить» с Заказчиком на одном с ним языке.

— Если вы видите, что опаздываете, за сколько минут до назначенного времени вы перезваниваете и предупреждаете о вашей задержки: за час, за 30 минут, за 15 минут, за 5 минут до встречи, в начале часа назначенного времени, никогда не перезваниваете – «пусть ждут»!

— Если ваша услуга постоянная, с определенной периодичностью, например, вы парикмахер, стоматолог, химчистка, СТО, автомойка – то, вы первый перезваниваете клиенту и напоминаете, что пора «заглянуть в гости» или же вы этого никогда не делаете?

— Насколько вы оперативно можете приехать к вашему Клиенту и решить для него важную, а для вас пустяковую работу, как например, отрегулировать зазоры у пластиковых окон, настроить смарт телевизор, подключить новый роутер, установить новый софт на ноутбук. И эта услуга со стороны вашего Клиента оплачивается.
Вопрос в следующем — как сильно вы желаете приехать по таким заказам?

— Как красиво можете «отпустить» Заказчика – что такого можете написать ему, чтобы у вас с ним остались добрые отношения, которые можно было бы всегда восстановить с вашей стороны без особых смущений в дальнейшем с обоих сторон?

— Когда вы отвечаете на письмо или на сообщение, в ответ вы пишите только «Добрый день!» или всё же добавляете ещё имя того, кому пишите ответ?

Ну что, какой счёт?

 

Итак,
Чек-лист «Привлекательность Бренда» или 100 контрольных вопросов — всё ли у Вас настроено, отлажено «До», «Во время» и «После» общения с покупателями?

Содержание чек-листа:

1. До встречи с Потребителем;

2. Насколько вы лидируете в Интернете?

3. Во время встречи с Потребителем:
– Клиент пришёл к вам за услугой;
– Покупатель пришёл в ваш магазин;
– Вы пришли к Заказчику;

4. После встречи с Заказчиком.

5. Поддержание долгосрочных отношений с Покупателями.

6. Какой у Вас сервис?

7. Всё ли у вас ОК с маркетингом?

— 37 страниц, 100 контрольных вопросов;
— Формат: А4, pdf.

 

Для кого:

Для бизнесов, которые на рынке от года и больше и которые хотели бы улучшить свой бизнес.

 

Результат:

Воспользовавшись данным чек-листом вы сможете чётко понять, где в вашем сегодняшнем бизнесе есть слабые места и что нужно наладить.
И как известно, всё состоит из мелочей. А мелочей в бизнесе не бывает!

100 контрольных вопросов!